Еще десять лет назад представить себе отдых в списанном лайнере Ту-154 на кавказских просторах или в «космическом корабле» на склоне Эльбруса казалось фантастикой. Сегодня российское гостеприимство превратилось в настоящий паноптикум: от юрт в «Юрочном кочевье» до вигвамов в Калужской области, от шале у Громовой горы до автобуса-отеля «Икарус» в таежном комплексе «Гнездо». Границы между путешествием и приключением стираются, а отели становятся не просто местом ночлега, а частью истории, которую гость проживает целиком. Но что будет дальше?
Согласно масштабному опросу сервиса онлайн-бронирования Островок, россияне уже сегодня верят в будущее, где отдых пройдет на дне океана (43% респондентов), в космосе (33%) или даже в лавовых пещерах (18%). При этом технологический прорыв меняет не только локации, но и саму суть сервиса: 61% опрошенных ожидают, что ключ-карты заменит распознавание лиц, а 56% — что роботы возьмут на себя роль горничных.
Но если футуристические концепции будоражат воображение, классические отели не спешат уходить в прошлое — они учатся играть по новым правилам. «Темпы изменений в туристической индустрии колоссальны, — отмечает управляющий директор Островок Дарья Кочеткова. — Еще недавно отельеры записывали бронирования в тетради, а сегодня 60% россиян предпочитают самостоятельные путешествия, где выбор формата проживания — ключевой элемент впечатления». Однако главный вопрос остается: как удержать баланс между авангардом и комфортом?
Ведь даже в эпоху дирижаблей-отелей (о которых мечтают 12% респондентов) и голографических ассистентов (36%) гость по-прежнему ищет не просто «место под крышей», а эмоцию, которая запомнится надолго. Возможно, именно в этом и кроется секрет успеха современного гостеприимства: превращая отель в паноптикум уникальных историй, важно не потерять ту самую «искру», ради которой люди покидают привычные стены.
Форматы проживания в гостях — у отельеров и операторов гостеприимства — становятся все разнообразнее.
Что дальше?
Отели-дирижабли, номера-трансформеры? Какими россияне видят путешествия будущего — решили узнать в сервисе онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок и провели опрос среди пользователей сервиса.
Результаты опроса показали, что россияне (всерьез ли?) рассчитывают проводить отпуск под водой и в космосе, жить в воздушных отелях-дирижаблях и номерах-трансформерах.
«Темпы изменений, которые пережила туристическая индустрия в России, колоссальны. Когда Островок только запускался, понятие самостоятельного туризма было непривычно как для туристов, так и для отельеров: не было доступных систем для поиска и бронирования, многие отельеры не пользовались цифровыми инструментами, а принимали бронирования по телефону или факсу и записывали их от руки в тетрадях. Не было и того разнообразия вариантов размещения, которое доступно путешественникам сейчас. Сегодня же покупка билетов и бронирование отелей занимает всего пару минут и кликов, а опыт самостоятельных путешествий имеют по разным оценкам более 60% населения», — говорит Дарья Кочеткова, управляющий директор сервиса Островок.
В ходе опроса 43% респондентов предположили, что смогут отдыхать в гостиницах на дне моря или океана. Каждый третий (33%) верит, что туристам будут доступны путешествия в космос, 18% — полагают, что провести отпуск можно будет под землей, например, в отелях, расположенных в кратерах вулканов или лавовых пещерах. (Более скептично россияне относятся к потенциальной возможности путешествий во времени — лишь 8% участников опроса считают вероятным их появление).
«Очевидно, что технологии уже сегодня совершают революцию в индустрии путешествий и качественно меняют процесс поиска и бронирования отелей и апартаментов. Например, с помощью нейросетей Островок в автоматическом режиме переводит 50 миллионную базу отзывов об отелях и апартаментах на более чем 30 языков – вручную этот процесс занял бы годы», — комментирует Дарья Кочеткова.
Россияне ожидают, что изменения коснутся и отелей. Самый распространенный прогноз — на смену ключ-картам придет система распознавания лиц (так считают 61% опрошенных), а гостей будут обслуживать роботы (56%).
Треть (36%) уверены, что в отелях будущего их будут встречать голографические ассистенты.
Кроме того, 41% полагают, что в номерном фонде появятся комнаты-трансформеры, которые можно будет оборудовать и настраивать под себя.
Пр этом 28% россиян ожидают, что наиболее распространенными в мире станут отели-ульи — с низкой стоимостью проживания и крайне маленькими площадями.
Некоторые допускают, что в России появятся воздушные отели-дирижабли (12% голосов), а также то, что туристы самостоятельно смогут возводить для себя гостиничные номера в любой точке мира (11%) (вот как!).
Как в таком случае быть «обычным» классическим отелям?
Вероятно, разумно подыгрывать тренду на разнообразие внутри традиционного здания отеля. Наиболее очевидный путь — создание тематических номеров.
Так уже поступили в отеле Cosmos Selection St. Petersburg Italyanskaya, где открыли номер, посвященный футбольному клубу «Зенит».
Та же Cosmos Hotel Group открыла тематический номер «Абрау-Дюрсо» в Cosmos Omsk Hotel. В Moss Boutique Hotel были созданы стильные авторские номера.
В отеле StandArt в Москве ко Дню защиты детей в семейных номерах появился конструктор по мотивам мультфильм «Тайна третьей планеты».
Темы, идеи, поводы, вайбы могут быть разными. Главное — чтобы они находили отклик у гостей!
Готовы иметь у себя толику «паноптикума»?