Let’s travel together.

ГРОМОЗДКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБЕСКУРАЖИВАЮТ СОТРУДНИКОВ. НЕОДНОЗНАЧНАЯ СЛОЖНОСТЬ СИСТЕМ PMS

0 0

ГРОМОЗДКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБЕСКУРАЖИВАЮТ СОТРУДНИКОВ. НЕОДНОЗНАЧНАЯ СЛОЖНОСТЬ СИСТЕМ PMS

А также снижают прибыльность отелей.

Вместе с тем, отельеры могут снизить текучесть кадров, устраняя разочарование сотрудников из-за неудобных технологией.

Индустрия гостеприимства испытывает сегодня беспрецедентный кризис рабочей силы. Для решения этой острой проблемы все больше отелей обращаются к технологиям и автоматизации. Однако «недокрученные» технологии могут создавать свои собственные проблемы. Длительное время обучения и периоды внедрения оказываются барьерами для адаптации и повышения квалификации сотрудников.

«Громоздкие технологии провоцируют человеческие ошибки и снижение производительности труда сотрудников», — сообщает в своем исследовании PMS User Experience («Опыт работы пользователей с PMS») компания Cloudbeds.

Многие менеджеры подчеркивают, что обременительное обучение и сложность конфигурации и интерфейсов PMS затрудняют адаптацию и выполнение задач новыми членами команды. Громоздкие гостиничные технологии влияют на удержание сотрудников и их заинтересованность в работе.

По данным Cloudbeds, 38% сотрудников отелей в США и Европе сообщили, что их опыт работы с системами управления недвижимостью (PMS) повлияли на их решение уволиться.

Между тем, исследование показало, что более двух третей сотрудников проходят очное обучение работе с PMS у руководителя или коллеги — из-за чего те вынуждены заниматься обучением, а не гостями. При этом из-за высокой текучести кадров обучение является практически непрерывным процессом, что усиливает потребность в интуитивно понятных технологиях, которые сокращают время обучения.

При этом более половины руководителей (52,2%) заявили, что сотрудникам требуется не менее четырех месяцев — а то и до трех лет — для уверенного пользования PMS.

«Когда речь идёт о технологиях для отелей, удобство для пользователей — это не просто приятное дополнение. Это разница между тем, чтобы проводить время с гостями, и тем, чтобы тратить время на навигацию по программному обеспечению. Правильная платформа PMS должна повышать производительность труда, сокращать время обучения и укреплять доверие сотрудников, а не создавать дополнительные препятствия», — отмечает Адам Харрис, соучредитель и генеральный директор Cloudbeds.

Сложные PMS могут отрицательно повлиять на прибыль, как вызывая отток сотрудников, так и увеличивая операционные расходы.

С другой стороны, «приятные» и удобные PMS повысят производительность, сократят время обучения и повысят уверенность сотрудников в своих компетенциях.

С удобной и интуитивно понятной PMS отели могут сократить время очного обучения, полагаясь на более экономичные, самостоятельные методы — такие, как цифровые руководства и/или предварительно записанные видео-модули.

Какие основные проблемы персонал видит в работе с PMS? Вот пять главных вызовов:

ГРОМОЗДКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБЕСКУРАЖИВАЮТ СОТРУДНИКОВ. НЕОДНОЗНАЧНАЯ СЛОЖНОСТЬ СИСТЕМ PMS

На первом месте — слишком много нажатий для осуществления даже простых операций.

Далее идут:

  • Слишком много ручных операций
  • Отсутствие взаимодействия с другими технологиями
  • Отсутствие автоматизированной отчетности
  • Конфигурация системы ограничивает операции отеля / продуктивность персонала
  • Это объясняют, почему главными требованиями при приеме новых сотрудников являются многозадачность, предыдущий опыт работы на ресепшене и знание Excel.

    Способность к многозадачности позволит сотрудникам параллельно осваивать новую PMS и обслуживать гостей, а навыки работы с Excel необходимы для компенсации ограниченных возможностей отчетности некоторых PMS.

    Однако такие требования значительно сужают круг кандидатов, усугубляя проблему нехватки рабочей силы.

    «Большинство отельеров скажут: «Нам вообще нужны Люди. Хоть какие-нибудь!». Нехватка персонала всё усиливается, а качественного, профессионального сотрудника найти становится крайне сложно. Тем не менее, подбирая себе персонал, стоит задумываться, готовы ли вы тратить свои силы и время на некомпетентного человека, не готового учиться и узнавать новое, либо махнёте рукой на постоянные «косяки» и проколы», — говорил в интервью Hotelier.pro Дмитрий Шаповалов, аудитор стандартов сервиса и ментор Travel Tech (см. публикацию).

    Обучать сотрудников все равно необходимо.

    Какие функции PMS сотрудники использую в работе чаще всего?

    По данным Cloudbeds (в рассмотренных в исследовании странах) это такие, как:

    ГРОМОЗДКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБЕСКУРАЖИВАЮТ СОТРУДНИКОВ. НЕОДНОЗНАЧНАЯ СЛОЖНОСТЬ СИСТЕМ PMS

  • Модуль ресепшен
  • Бронирование групп
  • Продажи и кейтеринг
  • Хаускипинг
  • Финансы
  • Управление доходами и дистрибуцией
  • Отчетность и аналитика
  • В России эти модули тоже востребованы (как скажем, и модули управления программами лояльности и продажей дополнительных услуг).

    Преимуществами PMS являются (или были бы):

  • Автоматизированные операции, устраняющие утомительные задачи
  • Удобный интерфейс для мобильных устройств, позволяющий отходить от компьютера
  • Возможность настраивать интерфейс и конфигурировать свои способы выполнения задач
  • Обеспечение актуальности всех данных из подключенных систем
  • Оповещения, заблаговременно уведомляющие о критических задачах, ошибках или потребностях гостей
  • Не стоит забывать, что обеспечение соблюдения правил конфиденциальности и безопасности при обработке данных гостей — это еще один уровень в использовании PMS.

    «Цифровизация у нас поначалу шла без внедрения мер информационной безопасности. Давайте быстро цифровизуем, а потом будем думать, как систему защитить. Но потом может быть уже невозможно это сделать. Прописанный ранее протокол не позволяет установить нормальную систему защиты», — говорила на форуме «Облачные города БРИКС» в Москве Наталья Касперская, генеральный директор компании InfoWatch (см. публикацию на Hotelier.pro ОТЕЛЬ ДОЛЖЕН БЫТЬ БЕЗОПАСНЫМ МЕСТОМ).

    А как у вас в отеле ладят люди и технологии?

    Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

    Об авторе

    Павел Баскаков

    ГРОМОЗДКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБЕСКУРАЖИВАЮТ СОТРУДНИКОВ. НЕОДНОЗНАЧНАЯ СЛОЖНОСТЬ СИСТЕМ PMS

  • трэвел-журналист,
  • эксперт по туриндустрии,
  • руководитель и автор Интернет-издания World Travel Biz,
  • организатор и вдохновитель трэвел-группы #TravelCourier и группы #StPetersburgHotelBrief (на FB)
  • Источник

    Оставьте ответ

    Ваш электронный адрес не будет опубликован.