Меткая фраза Валерии Бочкиной, регионального представителя TravelLine в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, на конференции «Анти-Криз» в Санкт-Петербурге ёмко отражает новую ситуацию на рынке путешествий и гостеприимства (см. репортаж на Hotelier.pro).
До 70% россиян имеют питомцев и не готовы с ними расставаться даже на время коротких поездок. Поэтому наличие условий для размещения в отеле с домашними животными становится для гостей не просто опцией, а обязательным элементом комфортной среды.
Что тут «petлять» вокруг да около — поездки с домашними питомцами оформляются во все более мощный тренд, можно сказать — магистральное направление.
В сети отелей «3А», например, количество бронирований с питомцами выросло на 15% по сравнению с показателями прошлого года.
Собака и кошка — полноценные члены семьи, и потому, естественно, с полным правом и должным комфортом ездят в отпуск.
У гостей с животными средний чек, как правило, на 15-20% выше, чем у тех, кто путешествует без питомца. К тому же, такие путешественники лояльнее понравившемуся (и угодившему им с питомцем) средству размещения. А ведь борьба за удержание и повторное привлечение гостей сегодня — один из главных пунктов «повестки дня».
Постоянные клиенты склонны покупать чаще и быстрее — поскольку они лучше знают продукт и меньше сомневаются в его ценности. Кроме того, постоянные клиенты легче воспринимают апсейлы и кросс-сейлы. Они доверяют рекомендациям и готовы попробовать дополнительные товары или услуги. Это увеличивает средний чек без особых дополнительных затрат на маркетинг — отмечал Hotelier.pro в публикации «РЕМАРКЕТИНГ»).
Итальянская национальная авиакомпания ITA Airways недавно объявила, что разрешит перевозить в салоне самолета домашних животных весом до 30 кг на некоторых внутренних рейсах без переноски. Крупные собаки будут сидеть рядом (!) со своими владельцами.
Отели тоже становятся значительно дружелюбнее к животным. И не только из-за гуманных соображений, в основе возросшего дружелюбия — экономика. И демография.
Скажем, в США в условиях рекордно низкого уровня рождаемости и резкого роста числа владельцев домашних животных туристическая индустрия просто расчётливо следует за демографическими тенденциями.
В России тенденция аналогичная. Однако отели у нас не вытесняют — как в США — сервисы для детей в пользу обслуживания домашних животных, хотя всё больше благоволят домашним питомцам.
Пусть кошки остаются самыми массовыми питомцами (до 79%), деньги в индустрии делает сервис вокруг собак. И это логично: собака — это регулярные расходы, привычки и сценарии (уверенно монетизируемые). Собака не просто «живёт дома», она полноценный член семьи и участник образа жизни.
Павел Кирьянов, основатель глэмпинга «Айвенго» на Алтае, который заметил, что «Я думал, что серьёзная конкуренция начнётся в 2027-28 годах, а она началась уже в 2025-м» (см. публикацию на Hotelier.pro), говорит, что приём гостей с питомцами точно увеличил загрузку глэмпинга — люди хотят жить со своими питомцами.
Скажем прямо: pet-friendly больше не должно быть про то, что милостиво разрешили заселиться с собакой. Pet-friendly должно выражаться в полноценном продукте: миски, лежанки, welcome-набор, доступ к прогулочным маршрутам, партнёрство с грумингом или кинологом, нормальная логистика для выхода на улицу. Отель продаёт не номер с собакой, а спокойствие владельца: «мне здесь удобно и комфортно с моим питомцем».
«Сейчас требуется вкладываться в подарочные наборы для питомцев и другой сервис для обладателей лап. Вплоть до того, что нам пришлось инвестировать в отдельные пространства в конференц-залах — теперь с собаками можно идти не только в рестораны, но и на деловую часть мероприятий», — рассказывала Инна Рындина, коммерческий директор группы отелей «Руские сезоны».
«Приходится вкладываться и в отдельное меню, — продолжила она. — Причём, в ресторанах. Приходится даже запускать программу лояльности и сиделок для собачек», — обрисовывала она на форуме АЗО (Ассоциации Загородных Отелей) — см. репортаж .
Примечательно, что 64% владельцев домашних животных ставят нужды питомцев выше собственных при бронировании — сообщил на недавнем «Большом посуточном форуме «Стоп, снято!», организованном компанией RealtyCalendar, Макс Фёдоров, основатель и продюсер бренд-артели Фёдорова.
Данные сервиса OneTwoTrip показывают впечатляющую динамику: с 2020 года туристы стали бронировать номера в отелях, разрешающих размещение с животными, почти в 4 раза чаще. При этом число самих таких отелей увеличилось в 2,4 раза. Пик роста пришёлся на 2025 год, когда доля pet-friendly отелей в системе выросла сразу на 19%. В результате в 2025 году почти половина (47,8%) всех бронирований через сервис приходилась на отели, дружелюбные к питомцам.
Несмотря на рост цен, собаки в России живут полноценной жизнью: их водят на выставки, к кинологам, на груминг и даже на физиотерапию, массаж, в бассейн. При этом 60% владельцев берут питомца с собой в отпуск, даже несмотря на то, что это увеличивает расходы на поездку. Для 29% из них стоимость отдыха с собакой возрастает на 10%, для 20% — на 20%, а для 18% — на треть и более.
Укрепление тренда на pet-friendly (дружественного отношения к домашним животным) идёт рука об руку с укреплением тренда на путешествия на автомобиле. Чтобы взять с собой питомца без клетки, отправляешься в путь на машине. И наоборот — раз едешь в путешествие на машине, можно взять с собой своего зверька.
Сегодня, когда у владельца всё чаще появляется желание путешествовать с питомцем, отсутствие такой инфраструктуры гостеприимства для домашних животных становится критичным — в первую очередь для самого бизнеса, который теряет лояльных клиентов.
На чьей стороне находитесь вы?
Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.
Об авторе
Павел Баскаков
