Искусственный интеллект меняет не только способы поиска информации, но и саму логику присутствия гостиничного бренда в цифровом пространстве. Если раньше отелю было важно попасть на первую страницу поисковой выдачи, то теперь возникает новая задача — оказаться в ответе нейросети, когда потенциальный гость просит подобрать отель, сравнить варианты размещения или дать рекомендацию. В этой среде привычное ранжирование уступает место более жёсткому принципу: объект либо присутствует в сформированном ИИ ответе, либо фактически остаётся для пользователя «невидимым».
Так в повестке гостиничного маркетинга появляется понятие «нейровидимости» — способности бренда быть распознанным, учтённым и упомянутым искусственным интеллектом. На «Мой Бизнес Форуме» в Санкт-Петербурге основатель коммуникационного агентства «Хоровод» Евгения Бараковская обратила внимание на то, что нейросети собирают представление об отеле из множества источников: сайта, публикаций в СМИ, экспертных комментариев, профильных площадок и других доступных им данных. «У нейросети нет вкусов, она просто берёт доступные ей факты», — отметила эксперт.
По сути, отрасль входит в период, когда управлять нужно уже не только выдачей поисковиков и отзывами гостей, но и тем образом отеля, который алгоритмы способны собрать и воспроизвести в ответах пользователям.
Отели рискуют стать «невидимками» в эпоху ИИ-ока.
Сегодня в актуальной повестке т. н. «нейровидимость». Что это такое и как с ней работать на «Мой Бизнес Форуме» в Санкт-Петербурге, рассказала Евгения Бараковская, основатель коммуникационного агентства «Хоровод».
Нейровидимость — это видимость вашего отеля для нейросетей, т. е. присутствие вас в ответах искусственного интеллекта на те или иные запросы.
В отличие от обычных поисковиков, где сайт может быть топ-1 или топ-10, в ответах ИИ нет привычного ранжирования. Здесь действует бинарный принцип: бренд либо упомянут в тексте (сгенерированном ответе), либо нет.
«Имеются три типа авторов, создающих информацию для потребителей, — сообщила Евгения Бараковская. — Если в рекламе вы сами задали сообщение и мы знаем, кто находится «в эфире», то в PR появляется человек (спикер, журналист, блогер и др.), доносящий, комментирующий и «окрашивающий» информацию. Что касается нейросети, у неё нет вкусов, она просто берёт доступные ей факты».
Изменение поведения клиентов (сподвигнутых на применение ИИ) влечёт за собой необходимость изменений в том, как должен работать маркетинг отеля.
В том числе нейровидимость требует новой настройки того, что «под капотом» сайта (микроразметка, факты и др.).
«Для оценки видимости для нейросети мы ввели понятие «синторепутация», — продолжила эксперт. — Она слагается из органического контента и управляемого (PR, SEO, SERM, ORM). ИИ синтезирует эти два потока».
Важно понимать, что нейросети обучаются на доверенных ресурсах (СМИ, крупные блоги, профильные платформы). Чем чаще бренд упоминается там, тем выше его нейровидимость.
При этом важным источником остаётся (или для кого-то становится) классический PR (интервью, комментарии экспертов и др.), потому что нейросеть считает его независимой информацией о бренде. Посевы в соцсетях (самоинформация о себе) нейросеть воспринимает не очень.
«Понятие синторепутации мы расширили на 6 метрик, — рассказала Евгения Бараковская, — для анализа нейровидимости по разным аспектам. А также разработали платформу Lentis для анализа нейровидимости».
Для понимания того, где вы в ответах ИИ сейчас, стоит воспользоваться контрольным списком (чек-листом) необходимых действий.
Подробнее нейровидимость и то, с чем мы идём в будущее уже сегодня, будут обсуждаться 22 октября на специальном брифинге для отельеров ИИ-friendly, организуемом компанией World Travel Biz в Санкт-Петербурге.
Подробнее о программе брифинга ИИ-Friendly.